كيف تدير متجر إلكترونى

كيف تدير متجر إلكترونى فهو سؤال شائع وأصبح يتردد بين أصحاب البيزنس ورواد الأعمال بحثاً عن الوصول للعملاء، وزيادة المبيعات والأرباح ويعد إنشاء متجر إلكترونى والدخول فى عالم التجارة الإلكترونية بمنزلة أحد أفضل الأفكار الإستثمارية والتى قد يمكنك القيام بها فى الوقت الحالى. 

ما المقصود المتجر الإلكتروني 

كيف تدير متجر إلكترونى ببساطة شديدة المتجر الإلكتروني هو عبارة عن منصة إلكترونية متوفرة على الإنترنتن ويمكن من خلاله بيع وشراء المنتجات والخدمات المختلفة دون الحاجة للذهاب للتسوق فهو قد يتيح للمستهلكين المقارنة والتفضيل بين المنتجات والأسعار المختلفة ويتوفر به العديد من المميزات، مثل الدفع أونلاين والشحن والتوصيل 

ومن المؤكد أنك على علم ببعض من المتاجر الإلكترونية الشهيرة مثل أمازون وجوميا وبوكينج، وهو قد يشبه إلى حد كبير المتجر الفعلى على أرض الواقع وقد تكون تملك المتجر الفعلى ولكنك بحاجة أيضاً إلى وجود فرع إلكترونى للمتجر على الويب للحصول على المزايا التى سوف تعود عليك من إمتلاكك لمتجر إلكتروني. 

ما هي أهمية إمتلاك متجر إلكترونى وكيف تدير متجر إلكترونى؟

1. إمتلاك متجر إلكترونى يجعلك تتفادى جميع النفقات الخاصة بامتلاك متجر فعلى مثل تكلفة الإيجار والتجهيزات والصيانة وفواتير المرافق فضلاً عن تكلفة إمتلاكك المنتجات التى سوف تبيعها 
2. الحصول على المزيد من الأرباح وذلك نتيجة عمليات البيع والشراء، والتي ستكون متاحة 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع دون وجود حدود للزمان أو المكان 
3. سعر تصميم المتجر الإلكتروني وهو أقل نسبياً من تكلفة إنشاء متجر على أرض الواقع 
4. يوفر لك إمكانية إستهداف قاعدة كبيرة من العملاء فإذا كان لديك متجر على أرض الواقع فعلى الأرجح سيصبح سكان المنطقة المتواجد بها فقط هم عملائك بينما المتجر الإلكترونى قد يجعلك تصل للعملاء الذين يريدون الحصول على منتجك 
5. إمتلاك متجر على الويب يمكنك التحكم فى عملية البيع دون أدنى مجهود ومتابعة شركة الشحنن وطرق الدفع والتأكد من أن العميل سيكون على دراية سياسة الإرجاع وجميع الشروط والأحكام  لأنه سيتطلب منه الموافقة على هذه الشروط قبل إتمام عملية الشراء الخاصة به. 

ما هي الأهداف الرئيسية للمتجر الإلكتروني؟

1-كسر حدود الوقت 

كيف تدير متجر إلكترونى فمن أهم أهداف المتاجر الإلكترونية، وهى الحرص على تلبية إحتياجات العملاء فى أى وقت والعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وشهور الأسبوع وشهور السنة بدون الإرتباط بمواعيد عمل معينة. 

2-كسر حدود المكان 

وهى من أهم المزايا التي توفر المتاجر للعملاء وهى إمكانية الوصول إليهم بغض النظر عن أماكن تواجدهم حيث يمكن إتمام عملية البيع ويكون كل طرف فى بلد مختلفة عن الآخر فوضع هذا الهدف قد يساعدك فى توسيع نطاق أعمالك كصاحب متجر ويمكنك أيضاً التعاقد مع شركات التوصيل الشحن الدولى لمساعدتك على توصيل المنتجات للعملاء. 

3-تقليل التكاليف التسويقية 

أن من مزايا امتلاك متجر الكتروني وهى توفير التكاليف والنفقات الخاصة بالمتجر الفعلي، وبالتالي تخفيض تكلفة المنتج الذي يعمل على زيادة أرباحك ويمكن إستغلاله في تقديم أسعار تنافسية للعملاء. 

4-عرض المنتجات المناسبة للعملاء 

المقصود هنا هو التعرف على إهتمامات العميل الذى يدخل متجرك ومن ثم عرض المنتج الذي يناسب هذه الإهتمامات مما يساعد فى رفع نسبة المبيعات بالمتجر ويتم ذلك عن طريق إنشاء ملف يحتوى على المنتجات التي تناسب كل عميل 

كيف تدير متجر إلكترونى بإحترافية؟ 

1-تحديد طرق الدفع والتحصيل في المتجر 

كيف تدير متجر إلكترونى فى البداية يجب عليك تحديد طرق الدفع والتحصيل فى المتجر، ومن الأفضل أن توفر لعملائك عدة من الخيارات للدفع ويمكنهم إختيار الأنسب منها حتى تصبح المتجر المفضل لديهم 

ومن أشكال الدفع التي يمكنك توفيرها لعملائك 

1-توفير خاصية الدفع عند استلام المنتج 

كيف تدير متجر الكترونى ففى هذه الحالة تقوم بالحصول على سعر لمنتجك من العميل عندما يقوم بالاستلام 

الدفع أون لاين وقد ينقسم الدفع أون لاين إلى نوعين 

1-الدفع عن طريق بنك محلي 

والمقصود به هو البنك الموجود بالدولة المستهدفة و يوفر لعملائه خاصية الدفع الإلكترونى 

2-الدفع عن طريق بنك إلكتروني 

وهى بنوك تمكن عملائها من جميع أنحاء العالم من الدفع أون لاين مثل Payoneer و PayPal وغيرهم 

3-الدفع عن طريق المحافظ الإلكترونية 

وهى من أحد وسائل الدفع الشائعة والمستحدثة وهي تعتبر وسيلة أمنة تماماً للإستخدام فى المتاجر الإلكترونية، فهي خدمة مقدمة من جانب شركات الاتصالات لعملائها وتمكنهم من الدفع والشراء دون الحاجة لفتح حساب بنكى 

2-وضع خطة للشحن 

كيف تدير متجر الكترونى من أفضل الممارسات في إدارة المتاجر الإلكترونية وهى توفير تجربة شحن تضمن بها ورضاء عملائك والأمر الذي يتطلب وضع خطة شحن مناسبة لمتجرك موضح بها النقاط التالية 

لتحديد طريقة الشحن والتوصيل وهما 

1-الشحن المباشر 

وقد يعتمد هذا النوع من الشحن على سيارات الشحن المملوكة للمتجر بواسطة العاملين به 

2-التعاقد مع شركات شحن خارجية 

وهى الإستعانة بهذه الشركات المتخصصة ويوفر لك تغطية شاملة لجميع أماكن التوصيل وتحديد سعر الشحن وقد يتتبع المتاجر الإلكترونية ثلاث خطط تسعير الشحن وهى 

1-الشحن المباشر 

قد يعتمد هذا النوع من الشحن على سيارات الشحن المملوكة للمتجر بواسطة العاملين به 

2-التعاقد مع شركات الشحن الخارجية 

الإستعانة بهذه الشركات المتخصصة وقد يوفر لك تغطية شاملة لجميع أماكن التوصيل وهى 

1-شحن مجاني

وقد تقوم بتوفير لك بعض المتاجر للشحن المجانى لعملائك حيث تعتمد على إضافة تكلفة الشحن على سعر المنتج ويعتبر هذا النوع ميزة تنافسية تجذب العملاء إليك لإنك توفر عليهم تكلفة إضافية 

2-شحن بسعر ثابت 

كيف تدير متجر إلكترونى وهو  أن تحصيل مبلغ ثابت فى  جميع المنتجات التي يطلبها العملاء 

3-الشحن السعر الفعلي لشركة الشحن 

وهو الشحن بالسعر الذى تقره شركة الشحن ويكون محدد بناء على سياستها الخاصة 

4-تحديد مدة الشحن

والمقصود هنا تحديد المدة الزمنية المستغرقة حتى يصل المنتج للعميل 

3-وضع خطة للتخزين والمرتجعات 

وهى من الأمور المهمة التي يجب عليك أخذها فى الإعتبار وهى وضع خطة للمخزون والمرتجعاتن وذلك لأن أى متجر إلكترونى يحتاج لمكان يتم به تخزين المنتجات لتسهيل الوصول إليها وتجهيزها وتغليفها لمرحلة الشحن إن الأمر الذي قد يتطلب توفير عمالة ذات خبرة قد تعمل على ذلك حفاظاً على المنتجات من التلف والكسر 

ويجب أيضاً وضع خطة سياسة واضحة للمرتجعات التى تسترجع من قبل العميل وتحديد شروط الاسترجاع الذي

 يجب على العميل الالتزام بها 

وهناك بعض الشركات التى توفر عليك عاتق التخزين والتعبئة والتغليف والشحن للعميل، وتعتبر هذه الشركات من أفضل خيارات عملى لإدارة لمتجرك 

4-متابعة ودعم العملاء 

وهى تكون أسلوبك فى التعامل مع العملاء وتقديم دعم خدمة مميزة وقد يعتبر هو عامل رئيسي لنجاح المتجر الإلكتروني وقد يعتبر هو العامل الرئيسي فى إتمام عمليات البيع على المتجر حيث أن العملاء يفضلون من يتواصل معهم بشكل مستمر ويطلعهم على آخر العروض والأسعار ويوفر لهم تجربة شراء ممتعة ويقدم لهم الدعم وخدمة ما بعد البيع 

كيف تدير متجر إلكترونى فهناك بعض الطرق التى تمكنك من التواصل مع عملائك. 

1-البريد الإلكترونى 

البريد الإلكتروني يستخدم كأسلوب فى إدارة خدمة العملاء للمتاجرن وقد تعتبر هي أفضل حل للتعامل مع مشاكل العملاء بشكل رسمي وهناك بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني ويمكنك التعامل مع العملاء و يبقيك على تواصل دائم معهم وتستطيع أيضاً إستخدام البريد الإلكترونى فى إرسال أخر العروض والاسعار والمنتجات الجديدة وإرسال رسائل ترحيبية تذكيرية للشراء ورسائل التأكيد على إتمام عمليات الشراء الخاصة بهم. 

2-الهاتف 

هو حل مثالي للتواصل ومتابعة العملاء بشكل مباشر ولكنه يتطلب توظيف المزيد من ممثلى خدمة العملاء ويعملون فى مواعيد مختلفة حتى يتمكنوا من الرد على العملاء ومن عيوبه هو زيادة التكاليف الخاصة بالمتجر ولكن يوفر فى عملية التكلفة. 

3-محادثات فورية على الموقع 

كيف تدير متجر إلكترونى وهي أداة مهمة توفر محادثات حية مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة، وهي أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعى فيتم دمجها بالمتاجر الإلكترونية وهى من شأنها تعزيز خاصية خدمة العملاء لديك وتقديم لهم تجربة فريدة من نوعها لعملائك. 

هناك العديد العديد من الفوائد التى ستعود إليك من استخدامها وهي 

1. سرعة الرد على الاستفسارات والأسئلة الشائعة 
2. تسهم فى تقديم حلول الأمور التى تواجههم أثناء التسوق 
3. تقديم تجربة استخدام مميزة لعملائك 
4. تعزيز علاقتك مع العملاء وضمان ولائهم 
5. زيادة نسبة المبيعات نتيجة سرعة الرد 
6. زيادة إنتاجية وفاعلية خاصية دعم العملاء فى متجرك 

وقد تشير الإحصائيات أن 44% من العملاء ويفضلون خاصية المحادثات فورية على الموقع في المقابل 33% يفضلون خدمة العملاء من الهاتف و24% يفضلون الحصول على الدعم من خلال البريد الإلكتروني. 

5-إدارة موظفى خدمة العملاء 

حتى تضمن نجاح المتجر الإلكتروني يجب عليك العناية في اختيار الموظفين الذين سيقومون بخدمة عملائك والعمل على تدريبهم على كيفية إدارة مشاكل العملاء والتعامل مع العميل بشكل محترف 

ما هى مواصفات مدير المتجر الإلكترونى الناجح؟ 

مدير المتجر الإلكترونى تكون على مسئولية نجاح الموقع وتحقيق الأهداف البيعة وزيادة العائد على الأستثمار، ولهذا يكون هناك بعض المواصفات التى يجب أن تتوافر فى الشخص الذى يقوم بإدارة متجرك الإلكترونى وهى 

• قد تتوافر فيه سمات القائد العقلية والتحليلية 
• لديه خبرة بشئون إدارة المتاجر وفرق العمل 
• يكون لديه رؤية حول النتائج التي يريد الوصول إليها 
• سريع البديهة وحسن التصرف 
• شديد الملاحظة والمتابعة لكل ما يدور حول المتجر مثل سلوك العملاء والمنافسين 
• يمتلك مهارات التواصل الجيد مع العملاء وفرق العمل 

أفضل النصائح لإدارة المتجر بإحترافية 

كيف تدير متجر إلكترونى إذا فعليك الإهتمام بجودة صور المنتجات وبرفع نسبة المبيعات ويجب عليك وضع صور إحترافية توضح لك المنتجات من جميع الجوانب وتكون ذات جودة عالية حتى تجذب عين الزائرين 

• كتابة وصف مختصر وبسيط للمنتج حتى لا يمل العملاء من القراءة 
• إقتراح منتجات إضافية ذات صلة بالمنتجات التى وضعها العملاء بسلة التسوق 
• التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الإجتماعى الخاصة بالمتجر وتشجيعهم على زيادة المتجر 
• تقوم بتقديم هدايا بسيطة للعميل التى يحصل عليها عند شرائه للمنتج مما قد يعزز قيمتك عند عملائك 
• الاستعانة بشركات متخصصة فى تصميم وإدارة المتاجر الإلكترونية ورفع متجرك على محركات البحث SEO 

وفى النهاية قد تعرفت على كيف تدير متجر إلكترونى فإن إمتلاك متجر إلكترونى يجعلك تتفادى جميع النفقات الخاصة بامتلاك متجر فعلى وسوف تجني المزيد من الأرباح نتيجة عمليات البيع والشراء التي  ستكون متاحة دون وجود حدود للوقت أو المكان فيمكنك ادارة متجرك وذلك من خلال تحديد طرق الدفع والتحصيل فى المتجر وضع خطة للشحن وضع خطة للتخزين والمرتجعات متابعة ودعم العملاء وإدارة موظفى خدمة العملاء.