أنماط تجربة المستخدم
أنماط تجربة المستخدم عندما يتفاعل المستخدمون مع منتجك وعند وضع كل كلمة في واجهة منتجك يمكن أن تكون سبباً في نجاحه أو فشله وهذه قد تؤثر الكلمات التي قد تضعها في واجهة الإستخدام بشكل مباشر على قرارات المستخدمين ويتمثل هذا في دور كاتب المنتج وفى تزويد مستخدم المنتج تجربة إستخدام سهلة وإيجابية.
ما هي أنماط تجربة المستخدم؟
يتم إستخدام أنماط التصميم في الهندسة المعمارية وأيضاً في البرمجة، وهى لتحسين الحلول المعروفة للعمل وهو من ضمن سياقات محددة وتكرار الأنماط التي يواجهها الأشخاص في التطبيقات، وهي ذات أشرطة وعلامات التبويب ومواقع الويب ذات التنقل العلوي وأيضاً شاشات تسجيل الدخول مع حقل إدخال وإرسال واجهة المستخدم UI
هي تصميم للأنماط وهى حلول مجربة وقابلة لإعادة الإستخدام لمشاكل واجهة المستخدم التي تحدث بشكل شائع.
ما هي الأنواع الرئيسية لنمط تجربة المستخدم
هناك أربعة أنواع رئيسية من واجهة المستخدم مصمم أنماط تجربة المستخدم وعلى أساس محدد من الحالات وعادة ما تستهدف ومن ظائف الموقع الأساسية هي
- المدخلات والمخرجات: هو لتصميم الأنماط التي تتعلق بكيفية تفاعل المستخدم مع الموقع، وذلك من خلال تقديم المعلومات كما أنه يتعامل مع الإخراج حيث يستجيب الموقع من خلال إرسال التعليقات وذلك في المقابل
- هيكلة المحتوى: هو الأكثر وضوحاً وتميزاً لمصمم الأنماط فهي تلك التي تنظم محتوى الموقع وتجعله أكثر سهولة
- تقاسم الإجتماعية: هي الأنماط التي تمكن المستخدم من الترويج للموقع أو مشاركته علي وسائل التواصل الإجتماعى
- قائمة الإختيارات: وهي ما تساعد في إرشاد المستخدم حول الموقع ويساعده في حالة ضياعه
ما هي المستويات الثلاثة لأنماط تصميم واجهة المستخدم؟
هو مدرب لإكتشاف المنتجات لواجهة المستخدم وأيضاً لمصمم الأنماط وفقاً لكيفية مساعدة الموقع
1-التنفيذ
وهو في الجزء السفلى من الهرم لمصمم الأنماط السياقية لكل منها مصمم الحالة، والتي تقدمأنماط تجربة المستخدم متناسقة وإن كانت غير ملحوظة وهذه الانماط هى الأكثر صرامة حيث تميل القواعد إلى الأبيض أو الأسود، حيث تتضمن الأمثلة مربعات البحث الموضوعة في الزاوية اليمنى العليا وصور مصغرة.
2- التدفق
في المستوى الثاني حيث توجد حلول متكررة لحل مصمم المشاكل من حيث الوظيفة والتدفق فيجب على المصممين الأختيار بين البدائل التي تحمل نفس المشكلة، والتى قد تؤثر على تتدفق تجربة المستخدم وتكوينها بدلاً من التناسق من التجربة على مستوى التنفيذ.
والعمل على تحديد أفضل الطرق لجمع المدخلات من المستخدمين والإختيار بين أنماط التسجيل.
3- السياق
وهو في أعلى مستوى من الهرم من التصميم للأنماط التي قد تحدد السياق الذي يوجد فيه المستخدم هذه هى من صمم أنماط خاصة بنوع أو نوع الموقع
ما هي الأنماط تجربة المستخدم المظلمة
أنماط تجربة المستخدم المظلمة هي عناصر تصميم المنتج تم إنشاؤها لجعل المستخدم يقوم بأشياء لا يرغب بها وغالباً تكون إجراءات تفيد الشركة وليس المستخدم.
لماذا الأنماط تجربة المستخدم المظلمة سيئة
حيث أنها ينتج من إستخدام الأنماط المظلمة تصميماً خادعاً أى تصميم تحث المستخدم على إتخاذ قرارات لا يريدها وهو ما يعكس تماماً على ما يجب على مصممي المنتجات السعي لتحقيقه، وهو يعمل على إنشاء تصاميم واضحة للتركيز على المستخدم.
ما هي الأنماط السيئة التي لا يجب إستخدامها
1-الطعم والتبديل
هذا النوع من أنماط تجربة المستخدم التى يعتقد المستخدم أن تصرفه سيكون له نتيجة واحدة، ولكن بدلاً من ذلك تحدث نتيجة مختلفة تماماً وغير مرغوب بها
ومن أشهر الأمثلة على ذلك الطعم والتبديل وهو نهج Microsoft المظلل لجعل المستخدم ليقوم بتحديث نظام التشغيل Windows الخاص به إلى Windows 10 وهذا ما يعرفون معظم المستخدمين أنه عندما يرون نافذة منبثقة فيمكنهم الضغط لإغلاق النافذة.
2-تأنيب الضمير
هو دفع المستخدم إلى القيام بإجراء معين من خلال اللعب على وتر تأنيب الضمير، وهو للتأكيد علي أن التشهير يدفع المستخدم إلى المستخدم إلى الأشتراك فى شئ وذلك من خلال إظهاره بشكل مكرر إذا لم يفعل وذلك لا تزال هذه التقنية شائعة على الويب وهى لجعل المستخدم يشترك في القائمة البريدية
حيث يرى المستخدم نافذة بها خيارات الأول بلون غامق، وعبارة تحث المستخدم على إتخاذ إجراء والثانى بلون خفى مما يزعجهم لعدم إتخاذهم القرار الصحيح
3- إعلانات مقنعة
أنماط تجربة المستخدم لإعلانات مقنعة فهى ليس من الصعب التمييز بين الإعلانات والمحتوى العادي في كثير من الأحيان توجد الإعلانات فى أماكن معينة على الصفحة، وقد يحتاج المستخدم فقط إلى جزء من الثانية للتمييز بينهما وبين المحتوى العادي ولكن الإعلانات المقنعة لعمل قصة مختلفة تماما
وقد يتم تصميم هذه الإعلانات لتبدو مثل المحتوى العادى أو التنقل من أجل حث المستخدم لنقل عليها
وذلك قد تحتوى على العديد من الصفحات على Softpedia، وهو موقع شهير لتنزيل البرامج على الإعلانات تحث المستخدم على تنزيل البرامج .
4-الإستمرارية الإجبارية
أنماط تجربة المستخدم فقد يمكنك العثور على هذا النمط في العديد من الخدمات القائمة على الإشتراك والتي تقدم خدمة تجريبية مجانية عندما يقوم المستخدم بالتسجيل يقوم بالحصول على نسخة تجريبية مجانية ويطلب منه إدخال التفاصيل ببطاقة الإئتمان الخاصة بة وعند إنتهاء الإصدار التجريبى يبدأ المستخدم في تحصيل الرسوم إذا لم يقم بإلغاء الإشتراك
وفي كثير من الحالات لا يمنحون طريقة سهلة لإلغاء الإشتراك فقد يقوم المستخدم بالاتصال بالمكتب أو إرسال ليهم طلب إلغاء اشتراكه بإستخدام البريد الإلكترونى.
5-البريد الغير مرغوب به
هو أن يقوم حسابك الخاص لإرسال البريد العشوائي فلن يقوم أحد بإختراق حسابك، وإنما عن وصول خدمات عن وصول خدمات منصات التواصل الاجتماعية إلى قائمة جهات الإتصال الخاصة بك وإستخدام المعلومات لمصلحتهم الخاصة.
6-التكاليف المخفية
عندما تقوم بزيارة أحد المتاجر الإلكترونية ثم يحوز إعجابك على أحد المنتجات بما يحوى من مميزات السعر الخاص به ومن بعدها عملية الدفع ثم تصل إلى الخطوة الأخيرة وهي تأكيد عملية الشراء
ولكن بعد ذلك تتفاجأ بوجود رسوم إضافية غير متوقعة من ضرائب ورسوم التوصيل وغير ذلك وفي بعض الحالات يقومون بتغير السعر
7-التضليل المتعمد
يحدث هذا التوجيه الخاطئ المتعمد عندما يحاول منشئ المنتج توجيه المستخدم إلى خيار يهدف إلى زيادة أرباح الشركة، ويعتبر هذا الأسلوب قد يخسر ثقة المستخدم للمتاجر
8-منع مقارنة الاسعار
إن بعض المتاجر الإلكترونية البائعة بالتجزئة والخدمات الإشتراكية يجعل من الصعب على المستخدم المقارنة بين سعر عنصر بعنصر آخر نتيجة لذلك لا يمكن للمستخدمين إتخاذ القرار الصحيح، ومثال على ذلك هو Linkedin وهو الذى يريدك أن تجرب خطط تطوير الحسابات الخاصة به لكن لا يخبرك بالتكلفة
وهذا قد يسهل على المستخدم الموافقة علي طريق الخطأ على السعر الذى لا يرغب في دفعه في الواقع.
9-انتهاك الخصوصية
من بعض إنتهاك الخصوصية هو جعل المستخدم يشارك معلوماته الشخصية أكثر ما يريد، فإن الفيس بوك تجعل إدارة الخصوصية صعبة في المعلومات حول ما يمكن أن تفعله أي الشركة المعلومات الشخصية للمستخدم موجودة في الشروط والاحكام للخدمة ولكن لا يكاد أحد يأخذ الوقت الكافي لقرائتها.
10- أسئلة صعبة
وقد يعتمد هذا النمط على إستخدام لغة محيرة في الأسئلة ونتيجة لذلك يصعب على المستخدم فهم السؤال، وعادة ما تظهر الأسئلة عندما يقوم المستخدم بالتسجيل فى إحدى الخدمات ويتم عرض سلسلة من مربعات الإختيار بحيث يعني تحديد مربع الإختيار وإلغاء الإشتراك وبينما تركه فارغاً إنه يعني الإشتراك.
ما علاقة تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث
قد يوجد علاقة كبيرة بين أنماط تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث فقد يتعلق التصميم UL مع ترتيب تحسين محركات البحث SEO لموقعك، وذلك لأن هدف محركات البحث هو خدمة الزوار بإظهار الموقع التي توفر لهم معلومات صحيحة بطريقة سهلة وسريعة للمستخدم
وأيضاً يوجد العديد من العوامل التى تستخدمها محركات البحث لكي تقوم بقياس أداء المستخدم وتفاعله مع تصميم الموقع وهذه العوامل لها تأثير قوي في ترتيب موقعك.
وفي النهاية من أنماط تجربة المستخدم هو ما يشعر به الشخص أثناء تفاعله مع شركة عمل معينة وذلك بإستخدام مواقع الويب أو تطبيق أو تقنية رقمية لذلك يجب عليك تسهيل عليه سرعة الموقع وعملية البيع والشراء أو الاشتراك في الموقع إلغاء الإشتراك