تحسين تجربة المستخدم
تحسين تجربة المستخدم (UX) يشير إلى التجارب التي يعيشها الأشخاص نتيجة تفاعلهم مع المنتجات التي تم تصميمها في سياق معين. من الناحية العملية، يُعتبر تحسين تجربة المستخدم جوهريًا، مثل عملية الشراء عبر الإنترنت ومدى سهولتها أو صعوبتها في العثور على ما يبحث عنه.
تهدف تحسين تجربة المستخدم إلى فهم تجربة المستخدم وتحديدها، وتركز بشكل أساسي على كيفية عمل المواقع وتطبيقات الويب. يولي خبراء تجربة المستخدم اهتمامًا كبيرًا لضمان تجربة المستخدم الجيدة، ويسعون لتأكيد أن المفهوم يتجاوز مجرد الاستخدام القابل للتطبيق، بل يغطي مجموعة واسعة من الجوانب المختلفة لتحسين تجربة المستخدم.
عندما يواجه الطلاب مواقع جامعية قديمة وصعبة الملاحة، يكون من الشائع جدًا أن يعتبروا ذلك تجربة سلبية. عندما يواجه الطلاب مجموعة من الخيارات المتاحة، قد يلجأون إلى البحث في مكان آخر عبر الإنترنت الذي يكون أكثر سهولة ويسرًا.
طرق لتحسين تجربة المستخدم على موقعك:
استخدام التصميم الفارغ والمساحات البيضاء: تُعتبر المساحات البيضاء الفارغة عنصرًا أساسيًا في التصميم، حيث تساهم في جعل المحتوى الخاص بك أكثر وضوحًا وسهولة في القراءة. تسمح للمستخدمين بالتركيز على العناصر المحيطة بالنص وتعزز جاذبية النصوص والعناوين بنسبة تصل إلى 20%.
سرعة تحميل الصفحة: يُعتبر انتظار طويل لتحميل الموقع أو صفحة الهبوط أمرًا محبطًا للمستخدمين. من خلال تحسين سرعة تحميل الصفحة، يمكن للمستخدمين الوصول إلى المحتوى بسرعة في جميع أنحاء العالم وعبر مختلف الأجهزة والمنصات المتاحة.
مع تطور التكنولوجيا وتوفر الاتصالات السريعة، أصبح أمرًا سهلاً للمستخدمين الوصول إلى محتوى الموقع. لذا، يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا بتحسين تجربة المستخدم من خلال استخدام المساحات البيضاء وتحسين سرعة تحميل الصفحة.
طرق لتحسين تجربة المستخدم على موقعك:
تصميم أزرار CTA جذابة: يجب أن تبدأ في تحسين تجربة المستخدم على موقعك من خلال تصميم أزرار CTA بألوان جذابة. ينبغي اختيار الألوان بعناية واستمرار قياس تجربة المستخدم، حيث تتنوع الرسائل التي ترغب في نقلها مع تنوع الألوان المستخدمة بها.
استخدام العناصر المرئية بالنقاط: تعتبر النقاط عناصر مرئية يستطيع المستخدمون من خلالها استيعاب المعلومات بسرعة. يمكن استخدامها لتوضيح ما يبحث عنه المستخدمون والفوائد والمزايا الرئيسية للمنتج أو الخدمة وكذلك طرق حل مشكلة معينة. تساعد هذه النقاط في جعل رسائلك أكثر فعالية وتساعد المستخدمين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة وسرعة.
يجب عليك تجنب الاعتماد على التصميمات والألوان التقليدية لتحسين تجربة المستخدم.
استخدام الصور: أصبح مستخدمو الإنترنت يقومون بتقييم مواقع الشركات بسرعة. عند زيارة موقعك، قد يلفت انتباههم الصور المألوفة التي رؤوها من قبل أو الصور التي تشبه صورًا لا تحمل الطابع الشخصي لشركتك. يعتبر استخدام الصور بطريقة مميزة جزءًا من تحسين تجربة المستخدم على موقعك.
هناك طرق أخرى لتحسين تجربة المستخدم:
- تطبيق تقنيات التصميم المتوافقة والمستجيبة: لا يقتصر تصفح الإنترنت والتسويق الإلكتروني والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة فقط. فالناس يتصفحون الإنترنت في أي مكان وعلى أي جهاز اليوم. لذا، يجب تصميم موقعك بطريقة متوافقة ومستجيبة لتحسين تجربة المستخدم. يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى موقعك بسهولة وتجربة مريحة على أي جهاز يستخدمونه.
- استخدام تنسيق متناسق: إذا كنت تدير موقعًا لشركة تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فمن الضروري أن تتبع تصميمًا متناسقًا وسهلًا لصفحات الموقع. يشمل ذلك عناصر التنقل والتصميم التقليدي الذي يعرض معلومات التصفح بوضوح. يجب أن يتمكن المستخدمون من التصفح ومعرفة ما يجب عليهم فعله عند الوصول إلى موقعك بسهولة. ويجب أن يكون التصميم متناسقًا في جميع صفحات الموقع لتعزيز التجربة الشاملة للمستخدم.
- تقديم محتوى ثابت: مستخدمو الموقع بحاجة إلى وجود محتوى ثابت يكون متاحًا بشكل دائم، حتى عند تحديث الموقع بين الحين والآخر. يشمل ذلك صفحات ثابتة في أي موقع، مثل صفحة نبذة عن الشركة، وصفحة موقع الشركة على الخرائط، وكيفية الوصول إليها، ومعلومات الاتصال. يساهم وجود هذه الصفحات الثابتة في تحسين تجربة المستخدم وتوفير سهولة الوصول إلى المعلومات المهمة بشكل دائم.
تصميم متاجر الكترونية محسّن لمحركات البحث (SEO): من طرق تحسين تجربة المستخدم لموقعك وتحسين تجربة المستخدم UX، يأتي تصميم متاجر الكترونية محسّن لمحركات البحث (SEO). يتضمن ذلك دراسة توقعات ورغبات المستخدم حتى يتمكن من تحقيق هدفه.
- سهولة الوصول: يجب اتباع القواعد والمعايير التي تسهم في وصول المستخدم إلى الموقع بسهولة. يشمل ذلك تصميم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وتوفير طرق ملاحة فعالة.
- سهولة الولوج: يجب أن تحرص على أن يكون الموقع سهل الوصول إليه من خلال مختلف البرامج والأجهزة الحديثة. يجب أن يكون متوافقًا مع متصفحات الويب المشهورة ويدعم التقنيات الحديثة.
- الموثوقية والجاذبية: من الضروري أن نولي اهتمامًا كبيرًا لتصميم موقع يستحوذ على ثقة المستخدم ويحقق رغبته في زيارته. يجب أن يكون الموقع موثوقًا ويعكس سمعة جيدة للشركة أو المنظمة التي يمثلها.
- سهولة الاستخدام: يجب أن يكون الموقع خاليًا من المشاكل والتعقيدات التي قد تعوق تجربة المستخدم وتجعلها صعبة. يجب تبسيط واجهة المستخدم وتنظيم المحتوى بشكل منطقي وتوفير أدوات تسهل التفاعل مع الموقع.
تصميم وتنفيذ بحث المستخدم:
- تخطيط وتنفيذ عمليات بحث المستخدم لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
تحليل البيانات وتفسيرها:
- تحليل وتفسير نتائج بحث المستخدم وتقييم التعليقات والملاحظات المقدمة منهم.
إنشاء قصص المستخدم والمخططات:
- إنشاء قصص المستخدم وتصميم مخططات توضح سيناريوهات استخدام المستخدم وتحديد النقاط الحرجة والتخفيضات المطلوبة.
إنشاء خرائط الموقع وتصنيف المعلومات:
- تحديد هيكل الموقع وتصميم خرائط الموقع لتحسين تنظيم المحتوى وتجربة المستخدم.
إنشاء نماذج أولية وإطارات سلكية:
- إنشاء نماذج أولية لتجسيد الأفكار التصميمية وإنشاء إطارات سلكية لتوضيح تجربة المستخدم المقترحة.
إجراء اختبارات قابلية الاستخدام:
- إجراء اختبارات لتقييم قابلية استخدام التصميم وتحسينه بناءً على النتائج المتحققة.
فوائد تحسين تجربة المستخدم وأنماطها:
- جذب المستخدمين وتعزيز رضاهم وولاءهم.
- التفوق على المنافسين والتميز في سوق الأعمال.
- تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة والإنتاجية.
- زيادة الإيرادات وتحسين الأداء المالي للمؤسسة.
- تعزيز رضا العملاء وتعميق العلاقات معهم.
- تحسين سمعة الشركة وبناء ثقة المستخدمين في المنتجات والخدمات المقدمة.