دورة إدارة المتاجر الإلكترونية
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية المتجر الإلكتروني وهو موقع على الإنترنت فيمكنك عرض منتجاتك وجذب العملاء لها، وذلك لتصل إلى أكبر شريحة من المهتمين بالمنتج بحيث يصبح لزوار المتجر عدة من الخيارات، وأن يختار منها ما يناسبه وإهتمامه وإحتياجاته.
ما هي إدارة محتوى المتجر الإلكتروني؟
إدارة المحتوى هو أهم جزء فى إدارة المتاجر الإلكترونية والمحتوى الإلكتروني للمتجر يجب أن يكون صحيح ويتم تحديثه بإستمرار لأن جودة ودقة المحتوى الإلكترونى هو له تأثير الأكبر على قرار الشراء التسوق الإلكترونى، وعندما تبيع منتج مادي على الإنترنت العميل لا يستطيع أن يشعر أو يلمس المنتج، لذالك يجب أن تعرضه جيدا لإقناع العميل وتحفيزه على الشراء ولمسه إفتراضياً عن طريق جودة المحتوى وواقعيته
ما هى برنامج إدارة المتاجر الإلكترونية؟
بالبحث على الإنترنت سوف تجد الكثير من البرامج التى تقدم لك إدارة متجر إلكترونى وتابع لها فهي تقوم بتقديم لك إشتراكاً شهرياً أو سنوياً مع خدمة الدعم والمتابعة وتوفير مجموعة من التطبيقات وإضافة منها المجانية والمدفوعة والتى قد تساعدك على إدارة متجرك الإلكترونى بكفاءة دون سابق دراية بلغة البرمجة وتطوير المواقع ومن أشهر هذه البرامج
- برنامج Jimdo
- برنامج Wiz shop
- برنامج Squarespace
- برنامج Shopify
ودورة إدارة المتاجر الإلكترونية هذه البرامج تتيح لك إنشاء متجر على الويب وإدراج قالب مجانى أو مدفوع للمتجر ورفع المنتجات، وهذا النوع من البرامج مخصص لأصحاب المنتجات التي قد تتعدى 500 منتج وإلا ستصبح العملية ما تكون معقدة ولن تصبح بالسهولة التي ذكرناها
ولأن كل شئ سيكون محدود الإمكانيات وأن يكون لديك الحق في الولوج لملفات الموقع التى ليس لديك الإمكانية لإضافات مخصصة ومحددة لمنتجك أو ما يحتاجه.
كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية؟
- عليك أن تتعرف فى تلك الفقرة على مهام الموظفين لضمان إختيار ما قد تحتاجه من موظفين
- مدير المتجر والذي قد يتولى الإشراف على المتجر والموقع نفسه وحساباته وتطويره
- ليست من مهام المدير الإهتمام بالموقع أو تطويره وهذه من وظيفة المطور أو المبرمج فالمدير هدفه هو الإشراف على مسار العمل وفق الخطط الموضوعة
- ممثل خدمة العملاء وقد يحمل وظيفة التسويق الإلكترونى
- هل فكرت فى إحتمالية إستفسار الكثير من العملاء بشكل مستمر عن المنتجات
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية
ما هو مفهوم الإدارة؟
فمن المهم أن تقوم بتجميع معرفتك عن الإدارة وأن تقوم بإزالة بعض المفاهيم والطرق المغلوطة وقبل أن تقوم بالخوض فى إستعراض أهم وأبرز إستراتيجيات النجاح فى إدارة المتجر الإلكتروني
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية الإدارة بشكل عام هى تعنى الحق الكامل فى تسيير العمل وما قد يصاحبه من حق كامل فى إتخاذ القرارات الحاسمة والتى قد تتوقف عليها لنجاح وإستمرار أي منظومة بداية من الأسرة نواة المجتمع إلى وصولاً إلى كبرى الشركات ومؤسسات الأعمال وكذلك المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع أونلاين حول العالم
توكيل الإدارة إلى شخص بعينة هو بمثابة إسناد هذا الحق الإداري وهو تسيير الأعمال وإتخاذ القرارات المصيرية والحاسمة إلى هذا الشخص دوناً عمن سواه من الأشخاص والأفراد داخل المؤسسة أياً كان نشاطها وطبيعتها
فالمدير أو مدير العمل هو بشكل عام بإختلاف طبيعة وماهية هذا العمل وقد يمتلك هذا المدير العديد من الصلاحيات داخل المؤسسة ولكن حسن توظيف وإستعمال تلك الصلاحيات من عدمه وهو الذي يحكم من نجاح المؤسسة من عدمه
ما هي إستراتيجيات النجاح في الإدارة وكيفية إدارة المتجر الإلكتروني؟
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية هناك مجموعة كبيرة من الأسس والاستراتيجيات التي قد تساعدك فى أن تصبح مدير ناجح تستطيع ان تصل بمؤسستك أو متجرك الإلكترونى إلى نتائج غير مسبوقة ولتحقيق فعلى الأهداف للمتجر أو المؤسسة
وفيما يلى فمن أهم وأبرز الإستراتيجيات للإدارة هى
1-وضع أهداف وإستراتيجيات واضحة لعملك
قد تبدأ الإدارة الناجحة من وضع أهداف محددة وخطط وإستراتيجيات واضحة للعمل ويسعى كافة فريق العمل داخل المؤسسة إلى تحقيقها سواء على المدى القريب أو المدى البعيد
وذلك لأن خطط العمل لا بد من أن توضع على المستويين وخطط طويلة الأجل وخطط النجاح قصيرة الأجل ولكل منها أهداف واضحة ونتائج السعي للجميع للوصول إليها
فهناك العديد من البرامج التى يمكنك الإعتماد عليها بشكل كبير فى وضع أهداف مشروع موقع التسويق الإلكترونى وكذلك لوضع الخطط المناسبة لتحقيق تلك الأهداف فى النهاية سواء في المدى القريب أو البعيد
2- إختيار الكفاءات
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية فبعد الإنتهاء من تحديد الأهداف المنشود الوصول إليها فى متجرك الإلكترونى أو عملك بشكل عام ووضع الخطط والإستراتيجيات المناسبة والتى تمكنها من المساعدة فى الوصول إلى تلك الأهداف، وقد يأتى الدور الأهم والأخطر فى الإدارة الناجحة
وهذا قد يتمثل فى حسن إختيار الكفاءات التى تمكنها بالفعل وتنفيذ تلك الخطط الموضوعة مسبقاً وذلك من أجل الوصول فى النهاية إلى أهداف العمل المحددة
3-التواصل المستمر مع المرؤوسين
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية بعد إختيار والإستقرار على الكفاءات المناسبة لخطط العمل والأهداف المنشودة من قبل المدير أو صاحب المتجر الإلكتروني، وإن الإستراتيجيات التى يجب إتباعها من أجل التعاون المثمر مع كل تلك الكفاءات التي وقع عليها الاختيار
وواحدة من أهم تلك الطرق والإستراتيجيات وهى ضرورة التواصل المستمر مع المرؤوسين، وذلك من أجل الإطلاع على كل جديد سوف يحدث فى سير العمل بالإضافة إلى المتابعة تنفيذ الخطط العمل الموضوعة من عدمه فالتواصل بشكل مستمر مع المرؤوسين وواحد من الطرق المثمرة فى الوصول بشكل فعال إلى أهداف العمل
4-الإستماع للشكاوى والإقتراحات
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية قد يأتى السماع لشكاوى واقتراحات الموظفين أو المرؤوسين، وهذا من ضمن أهم إستراتيجيات التعاون المثمر فى سبيل التحقق من أهداف العمل وتنفيذ خطط العمل فهى واحدة من أهم مسئوليات ومهام المدير النجاح وهو التقرب إلى مرؤسيه بشكل فعال، وذلك من أجل الاستماع إلى مشاكلهم وكذلك اقتراحاتهم
الإستماع إلى الشكاوى التى قد تواجه العمال أو الموظفين أو شركاء النجاح فى المؤسسة أو المتجر وقد يساعد أصحاب العمل على التواصل أول بأول إلى التحديات التى قد تواجه سير العمل بشكل سلس، ومن ثم يمكنهم حل تلك المشاكل من قبل ثقافتهما بشكل يصعب معه التعامل أو الحل
5-التشجيع على التعلم والتطوير
قد يأتي الدور على واحدة من أهم الطرق التى تساعد بشكل فعال على الاستثمار فى الموظفين والمرؤوسين بشكل عام وهى التشجيع المستمر لهم على التعلم والتطوير من الذات
فيجب على أى إدارة ناجحة أن تسعى إلى النجاح فى عملها بشكل فعال، وأن تعمل على دعم وتشجيع موظفيها على التعلم والتطوير ومن مهاراتهم وكذلك
6-إحترام فريق العمل وتحفيزهم بشكل مستمر
التحفيز المستمر لفريق العمل داخل أى مؤسسة أو شركة أو حتى متجر إلكترونى أو موقع بيع عبر الإنترنت وهو واحد من العمال والمهام الضرورية والتى لابد أن يقوم بها أى مدير ناجح أو يسعى إلى النجاح بشكل فعال
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية تعمل على تحفيز للموظفين ويكون عن طريق المنح والمكافآت والهدايا العينية أو المعنوية وتقدير أى إضافة ناجحة وفعالة لتصدر عن أحد الموظفين
7-أرباح المتاجر الإلكترونية
أرباح المتاجر الإلكترونية كبيرة ولكن عليك أن تعرف أن لا ينبغى أن تقوم بمعرفة كم ستربح ولمعرفة ما ستربحه من المتاجر الإلكترونية، ولكن عليك أن تقول كم سوف تعمل حتى تحقق من مكاسب فى تلك الفقرة التي ستقدم لك مصادر زيادة الربح عن المتاجر الإلكترونية
مصاريف الشحن فمن الممكن أن تعتبر هذه مصدر رائع لزيادة الإيرادات، وهى من أكثر من جهة سواء عن طريق الاستفادة من فارق تكلفة الشحن الفعلية أو من زيادة المبيعات
بعض النقاط المهمة فى إدارة المتاجر الإلكترونية
لكى تتمكن من إدارة المتاجر الإلكترونية الخاصة بك بشكل صحيح لابد من مراعاة بعض النقاط التالية
1-معرفة أساليب الدفع عبر المتجر الإلكتروني
حيث أن لا يوجد إلا طريقتين للدفع وهما أما الدفع عند التسليم والدفع المسبق عبر الإنترنت، والذى قد يتم من خلال بطاقات الائتمان المختلفة
2-التعامل مع المرتجعات ومشاكل الشحن والاستبدال
قد تعد من المشاكل الكبيرة التى قد تواجه مدير المتجر ولكن لابد من تواجد شروط الاستبدال والمرتجعات فى المتجر الخاص بك كما أنه لابد من توافر مخزن فعلى ويحتوى على المنتجات بشكل منظم لتيسير عملية البيع والشحن وتوفير الوقت والجهد على الموظفين
3-متابعة موظفى خدمة العملاء
دورة إدارة المتاجر الإلكترونية فإن خدمة العملاء قد تعد من الأمور الهامة، وذلك لأن متابعتهم والأهتمام بها وهذا قد يساعدها على جعلهم يقدمون الخدمات بشكل أفضل
4-متابعة العملاء
متابعة العملاء وذلك من خلال خدمة العملاء، وهى من أهم الطرق التي قد تساعدك على تحقيق أكثر نسبة مبيعات وتتم عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الإلكترونية
ما هي أهمية التجارة الإلكترونية؟
- دورة إدارة المتاجر الإلكترونية التجارة الإلكترونية قد وفرت على العالم الكثير من الوقت والجهد، وذلك لأن التجارة الإلكترونية وقد تتم من أى مكان فى أى وقت وقد لا تحتاج إلى أى حسابات مسبقة فهى جعلت العالم كقرية صغيرة يمكن إدارتها بكل سهولة
- ومن خلال التجارة الإلكترونية قد يتمكن أى شخص من الحصول على جميع المنتجات التى يريدها، وهو فى منزله من خلال ضغطة زر
- قد تعد التجارة الإلكترونية من أفضل الطرق التى ساعدت على نجاح التجارة الإلكترونية وتعريف العالم بالكثير من العلامات التجارية المختلفة
- حيث يمكنك الشراء من المتاجر الإلكترونية العالمية والمحلية مع إمكانية الدفع أونلاين عبر الفيزا كارد أو غيرها من الوسائل التي يتيحها لك المتجر الإلكتروني
- لابد لك من معرفة الطرق الصحيحة لإدارة المتاجر الإلكترونية الخاصة بك كما يمكنك الإستعانة بشركة معروفة قد تعمل على مساعدتك في ادارة متجرك
وفى النهاية دورة إدارة المتاجر الإلكترونية فيجب عليك الاهتمام بتصميم المتجر الإلكترونى الخاص بك، وأن يكون متوافق مع جميع الأجهزة والأنظمة، ويجب عليك مراعاة تواجد لغات المتجر لتتمكن من التعامل مع الجنسيات المختلفة وتيسير عملية التوصيل والشحن وتوفير شحن مجانى ويعد أيضاً تحسين السيو للمتاجر الإلكترونية التسويقية التى قد تساعدك فى الحصول على الزيارات مستهدفة أخرى إلى صفحات المنتجات الخاص بك.