ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية
ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية فإن إدارة المحتوى هو اهم جزء فى إدارة المتاجر الإلكترونية فالمحتوى الإلكترونى للمتجر قد يجب أن يكون صحيح وقد يتم تحديثه بإستمرار، ولأن جودة ودقة المحتوى الإلكترونى له التأثير الأكبر على قرار الشراء للمتسوق الإلكترونى.
ما هى مكونات محتوى المتجر الإلكترونى؟
1-إدارة كاتلوج المنتجات
- إسم المنتج
- مواصفات المنتج والتى تشمل المميزات
- كود منفصل لكل منتج صور او لون
- الصور والفيديوهات
- المنتجات المتشابهة
- تخطيط المواصفات لكل كاتيجورى
- التوافق مع محركات البحث SEO
- سعر المنتج
- إدارة الفرز أو الفلتر
- إختيارات التوصيل
- طرق الشحن
- البيانات الخاصة بكل تصنيف
2-أدوات التسويق والترويج
- بنود الترويج
- الخصومات
- الإستقصاءات
- المساحات الإعلانية
- إدارة التقييمات
- البيع العكسى
3-إدارة العملاء والتجار
- إدارة شرائح العملاء
- إدارة المشتركين فى القائمة البريدية
- إدارة حسابات التجار
4-إدارة المحتوى الثابت
- إدارة الصفحات الثابته مثل سياسات
- المتجر وطريق الدفع
- إدارة القائمة البريدية
- إدارة المدونة
فإن ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية وتشغيل متجر إلكترونى قد يعتبر مسئولية كبيرة، وقد يسبب الكثير من المشاكل والإزعاج وقد يحتاج إلى الكثير من الوقت والخبرة وخاصة فى إدارة المحتوى وبيانات المنتجات
كيف تستطيع ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية؟
فإن إنشاء متاجر إلكترونية وإطلاقها قد يعد أمراً سهلاً بعد تحديد ماهية المنتجات المباعة وتخصص كل متجر، ولكن ما قد يأتى بعد ذلك هو كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية وذلك لتحقيق الأهداف والمبيعات
1-تحديد طرق تحصيل المدفوعات فى المتجر
فإن إدارة المتاجر الإلكترونية هى التى قد توفر لك طريقتين للدفع أولاً الدفع عند الإستلام COD، وقد يتولى المندوب المسئول عن توصيل الشحنة فى عملية تحصيل النقود من العميل وفى هذه الحالة قد يبدوا أن المر محبذاً من كلا الطرفين فالعميل لن يقوم بدفع النقود إلا إذا تم تسليم المنتج الذى يريده بالفعل والتى قد يناسب العميل
ثانياً الدفع عبر الإنترنت Online Payment
ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية حيث يدفع العميل ببطاقته الأئتمانية أو أى وسيلة دفع أخرى قد تصلح للدفع عبر الإنترنت والتى قد تمر عملية الدفع باربع مراحل وهى
- يقوم العميل بتنفيذ أمر الشراء عندك على الموقع
- بوابة الدفع التى تمرر تفاصيل عملية الدفع بأمان إليك
- البنك قد يوافق ويتمم عملية التحويل
- كلاكما انت والعميل قد تحصل بالتأكيد على أمر الشراء على الشاشة وعبر الإيميل
ففى الدفع على الإنترنت هناك اكثر من طريقة لتفعيل هذه العملية على متجرك الإلكترونى
1-البنك المحلى: البنك الذى يقع فى الدولة التى تقطن فيها والتى يوفر بوابة دفع إلكترونية خاصة به والتى قد يمكن إتمام عملية الدفع من خلالها
2-البنك الإلكترونى : فهناك الكثير من البنوك الإلكترونية التى من الممكن أن تتولى عنك فى عملية الدفع مثل باى بال PayPal أو توتشيك أوت وغيرهم من البنوك البنك الإلكترونى والتى يقبل الدفع من جميع أنحاء العالم والتى قد يحول المدفوعات لك مقابل نسبة بسيطة
فإن التعامل مع مثل هذه البنوك قد يكفل لك الراحة والأمان فى إدارة المتاجر الإلكترونية بغلإضافة إلى إمكانيات التى قد يوفرها مثل هذه البنوك للإعمال المتنامية
2-معالجة قضايا التخزين والشحن والمرتجعاات
ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية فمن أكثر المشاكل التى قد ستواجهك عند إدارة المتاجر الإلكترونية هى مسالة معالجة المخزون للمنتجات المادية حيث أن أى مشروع تجارة قد يحتاج إلى مكان لتخزين المنتجات المادية، حيث أن أى مشروع تجارة قد يحتاج إلى مكان لتخزين المنتجات الجديدة وتقوم بترتيب المنتجات بشكل معين ليسهل الوصول إليها من ثم إخراج ما قد يصل أولاً بترتيب معين غير المعاينة والتأكد من سلامة كل منتج وخاصة إذا كان منتجاً غذايئاً أو قابلاً للكسر وبالإضافة إلى التغليف وإعداد للشحن
وأيضاً عليك الإهتمام بأمر المرتجعات التى قد يتضمنه سياسة الإسترجاع
3-متابعة ودعم العملاء
نظام خدمة العملاء من المور المهمة فى غدارة المتاجر الإلكترونية، فهو قد يشكل مفتاح الأمان لدى العملاء وهو أحد أهم أسباب إتمام عملية الشراء فمن أنظمة خدمة العملاء للتعامل مع العملاء من خلال
1-البريد الإلكترونى
هو حل قد يتسم بالبطئ فى إدارة نظام خدمة العملاء وخاصة للعميل الغاضب أو المتعجل إلا أنه أفضل الحلول لمعالجة وتوثيق مشاكل العملاء وهناك أنظمة برمجية كاملة مصممة للتعامل مع العملاء من خلال البريد الإلكترونى
2-الهاتف
فالهاتف هو الحل المثالى بالنسبة للعميل ولكن ما قد يعنيه أنه مرتبط بنطاق زمنى محدد بلإضافة إلى ضغط العملاء على خطوط الهاتف فى بعض الأحيان يحولها من ميزة إلى عيب فلا يستطيع العميل أن يحصل على إجابة لسؤاله فقد يشعر العميل بالغضب ويكتسب إنطباع سئ وفى نفس الوقت
قد يتطلب الرد على كل هؤلاء العملاء لتعيين المزيد من الموظفين وفى أوقات مختلفة.
3-المحادثة الفورية على الويب
فإن ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية التى قد تعد من الحلول المثالية لكلا من الطرفين حتى الأن بشرط توافرها بشكل دائم فالمحادثه الفورية لا تكلف العميل شئياً كما فى الأتصال الهاتفى ويستطيع موظف خدمة العملاء الرد فى نفس الوقت وليس بدون تأخر كما فى البريد الإلكترونى بالإضافة إلى أنه يمكنه التعامل مع أكثر من عميل فى وقت واحد.
4-إدارة موظفى خدمة العملاء
فإن الكثير من أصحاب المشاريع عند إدارة المتاجر الإلكترونية قد يولى العميل الكثير من الإهتمام والرعاية بدعوى أنه مصدر دخل ونجاح المتجر حيث أنه يقوم بتحقيق هذه الإرباح للشركة وهم الذين سيعتنون بعملائك هذه المنهجية التى تتطلب منك أن تضع مستوى معين من إشباع العميل ثم بعدها يحق للموظف الإعتناء بنفسه وبإعصابه من خلال قوالب نصية جاهزة تنهى التعامل مع العميل بأدب ولكن بحزم
وتذك ان ليس كل العملاء يتميزون بالتهذيب والفهم والأدب وراحة العميل فى مطلب أساسى ولكن ليس على حساب راحة الموظف.
وبما أن فى ذلك فإن ادارة المحتوى والمتاجر الالكترونية ،هو برنامج يمكن أصحاب المتاجر الإلكترونية من إنشاء محتوى موقع الويب الرقمى من تحريره ونشره دون كتابة أى رمز كما يسمح للمستخدمين بتعديل شكل ومظهر المتجر عبر الإنترنت، مثل تغير أو ضبط صفحة المنتج أو يمكنه إضافة لأفتات ترويجية.