خدمة إدارة المتاجر
خدمة إدارة المتاجر إن إنشاء متاجر إلكترونية قد يعد أمراً سهل بعد تحديد ماهية المنتجات المباعة وتخصص كل متجر، ولكن ما يأتى بعد ذلك هو كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية وذلك لتحقيق الأهداف والمبيعات المطلوبة، فإن إدارة المتجر الإلكترونى هو من المهام اليومية لنجاح أى متجر.
خدمة إدارة المتاجر وما هى النقاط التى يجب على مدير المتجر الأنتباه لها؟
1-تحديد طرق تحصيل المدفوعات فى المتجر
خدمة إدارة المتاجر فإن إدارة المتاجر الإلكترونية قد يتوفر طريقتين للدفع
أولاً الدفع عند الاستلام COD
وقد يتولى المندوب المسئول عن توصيل الشحنة وعملية تحصيل النقود من العميل وفي هذه الحالة يبدو الأمر محبذاً من كلا الطرفين فالعميل لن يدفع النقود إلا إذا إستلم المنتج الذي يريده بالفعل وقد يتناسب هذا العميل الكلاسيكى أكثر فصاحب المتجر ستوفر له وسيلة فورية بعيداً عن الإجراءات البنكية الطويلة ولكن تتم هذه العملية بشكل يدوى وقد ترتفع نسبة الخطأ نتيجة لهذا بخلاف الأتمتة الإلكترونية.
ثانياً الدفع عبر الإنترنت Online Payment
خدمة إدارة المتاجر قد يقوم العميل بالدفع عن طريق البطاقته الائتمانية أو أى وسيلة دفع أخرى تصلح للدفع عبر الإنترنت وتمر هذه العملية بالدفع على الإنترنت بأربع مراحل وهي
- يقوم العميل بتنفيذ أمر الشراء من على الموقع
- بوابة الدفع تمرر تفاصيل عملية الدفع بأمان إلى البنك
- البنك يوافق ويتمم عملية التحويل
- كلاكما أنت والعميل يحصل على تأكيد أمر الشراء على الشاشة وعبر الإيميل
فى الدفع على الإنترنت هناك أكثر من طريقة لتفعيل هذه العملية على متجرك الإلكترونى
1-البنك المحلى
فإن البنك الذى يقع فى الدولة التى تقطن فيها ويوفر بوابة الدفع الإلكترونية خاصة به ويمكن إتمام عملية الدفع من خلالها
2-البنك الإلكترونى
فهناك الكثير من البنوك الإلكترونية التي من الممكن أن تتولى عنك عملية الدفع مثل PayPal أو تو شيك اوت Check Out وغيرهم من البنوك البنك الإلكترونى، وهو يقبل الدفع من جميع أنحاء العالم ثم يحول المدفوعات لك مقابل نسبة بسيطة
ومن خدمة إدارة المتاجر إن التعامل مع مثل هذه البنوك قد يكفل لك الراحة والأمان فى إدارة المتاجر الإلكترونية بالإضافة إلى الإمكانيات التى توفرها مثل هذه البنوك الأعمال المتنامية.
2-معالجة قضايا التخزين والشحن والمرتجعات
وهى من أكثر المشاكل التي ستواجهك عند إدارة المتاجر الإلكترونية، وهى مسالة معالجة المخزون للمنتجات المادية حيث أن أى مشروع تجارة يحتاج إلى مكان لتخزين المنتجات الجديدة والتي ترد من المصنع وترتيب المنتجات الجديدة بشكل منظم ومعين ليسهل الوصول إليها ثم إخراج ما يصل أولاً بترتيب معين غير المعاينة والتأكد من سلامة كل منتج وخاصة إذا كان منتجاً غذائياًً أو قابلاً للكسر بالإضافة إلى التغليف والإعداد للشحن
وأيضاً أمر المرتجعات بما قد يتضمنه سياسة الإسترجاع من تفاصيل وإذا كان يحظى بتمويل جيد فربما من الأفضل أن تهتم بأمر التخزين والشحن والمنتجات، وذلك بتمويل جيد وأن تهتم بيهم بنفسك أما إذا كانت البداية بسيطة فربما يفضل أن تتعاهد مع شركات الشحن والتى تقوم بتقديم تخفيضات خاصة للمتاجر الإلكترونية أو بشكل عام للعميل الذى يطلب خدماتها بشكل متكرر
خدمة إدارة المتاجر فإذا كان متجرك بسيط فيمكنك تجربة خدمات جديدة أو أن تتعقد التعاون مع أحد الشركات المحلية والتى قد تغطى المنطقة التي تخدم فيها عملائك.
3-متابعة ودعم العملاء
وهو نظام خدمة العملاء وهو من الأمور المهمة فى إدارة المتاجر الإلكترونية فهو يعتبر مضمون الأمان للعملاء، وهو من أحد أسباب إتمام عملية الشراء بل أن بعض العملاء يختبر خدمة العملاء قبل أن وكيف تتواصل مع عملاء متجرك الإلكترونى.
4-البريد الإلكترونى
خدمة إدارة المتاجر وهو قد يقوم فى إدارة نظام خدمة العملاء وهو سريع التوصيل إلا أنه من أفضل الحلول لمعالجة وتوثيق مشاكل العملاء وأن يكون هناك أنظمة برمجية كاملة ومصممة للتعامل مع العملاء، وذلك من خلال البريد الإلكتروني.
5-الهاتف
الهاتف وهو الحل المثالي بالنسبة للعميل ولكن ما يعنيه أنه مرتبط بالنطاق الزمني المحدد بالإضافة إلى ضغط العملاء على خطوط الهاتف فى بعض الأحيان وقد يحولها من ميزة إلى عيب ولا يستطيع العميل الحصول على إجابة لسؤاله فسوف يأخذ انطباع سئ وفى نفس الوقت قد يتطلب الرد على كل هؤلاء العملاء وتعيين المزيد من الموظفين في أوقات مختلفة وهو ما قد يساوي تكلفة إضافية لإدارة المتجر الإلكتروني.
4- إدارة موظفى خدمة العملاء
فإن الكثير من أصحاب المشاريع عند إدارة المتاجر الإلكترونية قد يولى العميل الكثير من الأهتمام والرعاية، وقد يدعو على أنه مصدر دخل ونجاح للمتجر غير عابئ بنفسية وراحة الموظف الذى قد يتعامل مع العميل ويساهم فى تحقيق هذه الأرباح للشركة وهو سوف يتعاملون مع العملاء، وهذه المنهجية سوف تتطلب منك أن تضع مستوى معين من إشباع العميل.
ما هي مكونات محتوى المتجر الإلكتروني؟
1-إدارة كتالوج المنتجات
خدمة إدارة المتاجر وقد يشمل إسم المنتج ومواصفات المنتج وقد تشمل المميزات والفوائد وكود منفصل لكل منتج أو لون الصور والفيديوهات والمنتجات المتشابهة وتخطيط لكل المواصفات لكل كاتيجوري والتوافق مع محركات البحث وسعر المنتج وإدارة الفرز أو الفلتر وإختيارات التوصيل وأيضاً طرق الشحن والبيانات الخاصة بكل تصنيف.
2-أدوات التسويق والترويج
- بنود الترويج
- الخصومات
- الاستقصاءات
- المساحات الإعلانية
- إدارة التقييمات
- البيع العكسى
- 3-إدارة العملاء والتجار
- إدارة شرائح العملاء
- إدارة المشتركين في القائمة البريدية
- إدارة حسابات التجار
4-أدوات المحتوى الثابت
- إدارة الصفحات الثابتة مثل السياسات
- المتجر وطريقه الدفع
- إدارة القائمة البريدية
- إدارة المدونة
خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية وتشغيل المتجر الإلكتروني قد يعتبر مسئولية كبيرة ويسبب الكثير من المشاكل والازعاج وقد يحتاج إلى الكثير من الوقت والخبرة وخاصة إدارة المحتوى وبيانات المنتجات ولكن نستطيع أن توفر عليك الوقت والجهد وذلك عن طريق إدارة المحتوى والمتاجر الإلكترونى وذلك عن طريق فريق متخصص فى إدارة المحتوى
ويجب أن تكون كل بيانات المنتجات مأخوذة من المصنعين ولأن معظم هذه البيانات قد لا تتناسب مع خبرة ولا إحتياجات ولا توقعات العميل ولأن معظم هذه البيانات قد لا تتناسب مع خبرة ولا إحتياجات العميل ولن معظم هذه البيانات كتبت بشكل فنى للمحترفين والمتخصصين فى الصناعة وليس للعميل النهائي
إن المتسوق الإلكترونى يريد أن يرى المنتجات بشكل مصنف وفى مجموعة من العلاقات معينة بين المنتجات ويجب أن يرى المنتجات المرئية وذلك عن طريق الصور أو الفيديوهات مع بعض الشرح لمنافع المنتجات بالنسبة للعميل.
وفى النهاية فإن خدمة إدارة المتاجر قد تختلف إدارة المتاجر الإلكترونية من موقع لآخر حسب المهام التنفيذية المطلوبة لذلك يجب عليك أن تقوم بعمل الدراسة الأولية وذلك لتحديد المهام وخطة العمل والتى يجب تنفذيها وبعدها أن نقوم بإنشاء عرض سعر مناسب للعميل ويجب أن يحتوى متجرك على شروط السيو وذلك لتصدره فى محركات البحث.